Support für E-Rechnung OS

Wir sind ein kleines Team in Deutschland und antworten selbst, meist innerhalb eines Werktags.

Schreib uns

Hilfreich für uns: welche Version du nutzt (Menü E-Rechnung OS › Über E-Rechnung OS), ob Mac App Store, Mac-Download oder Windows, und was du tun wolltest, als es hakte.

E-Mail an hello@os-factory.de

Erste Hilfe in der App

Hilfe zu jedem Bereich: Taste F1 oder der Knopf „Hilfe" oben rechts. Die Hilfe folgt dir durch die App und erklärt jedes Feld; der Kreis mit i neben einer Beschriftung öffnet die Erklärung dazu.
Erst mal anschauen: Menü Hilfe › Beispieldaten ausprobieren zeigt eine erfundene Firma mit Rechnungen, Belegen, Bankumsätzen und fertiger EÜR. Deine eigenen Daten bleiben davon getrennt.
Fehlerbericht: Menü Hilfe › Fehlerbericht erstellen schreibt eine Textdatei mit Version, System und den letzten Meldungen der App — ohne Rechnungen, Kunden, Beträge oder Bankdaten. Du kannst sie vor dem Senden öffnen und an deine E-Mail an uns anhängen.
Wo liegen meine Daten?: Nur auf deinem Computer. Es gibt kein Konto und keine Cloud. Den Speicherort und die tägliche Sicherung findest du unter Stammdaten › Firma › Sicherung. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Eine Datei lässt sich nicht öffnen.: E-Rechnung OS liest XRechnung (UBL und CII), ZUGFeRD und Factur-X. Ein normales PDF ohne eingebettete Rechnungsdaten ist keine E-Rechnung — erfasse es unter Eingang › Belege als Ausgabenbeleg. Meldet die App einen Fehler in der Datei, hilft der Knopf „Was tun?" neben der Meldung.
Ich ziehe auf einen neuen Computer um.: Auf dem alten Computer unter Stammdaten › Firma einen Sicherungsordner wählen und „Jetzt sichern"; auf dem neuen die App installieren, denselben Ordner wählen und „Sicherungen anzeigen" › „Zurückspielen".
Was passiert nach den 30 Testtagen?: Deine Daten bleiben erhalten. Mit dem Lizenzschlüssel aus dem Kauf schaltest du die Vollversion frei und arbeitest mit denselben Daten weiter. Nichts verlängert sich von selbst, nichts wird abgebucht.
Stimmen die Steuer-Angaben?: Die App rechnet nach den Regeln, die in der Hilfe mit „Stand" gekennzeichnet sind. Sie ersetzt keine Steuerberatung — besprich EÜR, Umsatzsteuer und Abschreibungen mit deinem Steuerberater.

Rückerstattung

Käufe im Mac App Store erstattet Apple: reportaproblem.apple.com. Bei einem Kauf über unsere Webseite gilt: 30 Tage Geld zurück, ohne Begründung — schreib uns einfach mit der Bestellnummer.